не прислали полис ОСАГО

оформил ОСАГО через егарант в этой «замечательно» компании. письмо с уведомлением о заключении договора пришло(ХХХ 0076141774), при проверке по номеру указывает статус у страхователя. но прикрепленных файлов нет. в горячую линию дозвониться невозможно (час ждал ответа, но так и не дождался, хотя через каждые 5 минут говорят подождите минуту). На письма не отвечают.

помогите решить проблему пожалуйста