Не выплатили компенсацию за эвакуацию авто

Добрый день.
По моему делу № У-ОУУ-094400/18 в 2018 году была выплачена страховая сумма.
Документы на эвакуацию автомобиля я предоставил повторно в феврале 2019г., т.к. Ваш партнер АО «Альфастрахование» потерял пакет документов по эвакуации.
Был предоставлен договор на эвакуацию а/м, акт выполненных работ и квитанция об оплате.
Неоднократные обращения через личный кабинет на сайте остаются без ответа. По телефону стандартный ответ — не знают.