Затягивание сроков рассмотрения дела

Для того, чтобы представлять себе реакцию сотрудников страховых компаний на своих клиентов, которые обращаются с заявлением о выплате по страховому полису, нужно понимать, как устроена финансовая изнанка страховой компании. Основная масса офисов страховых компаний, в которых происходит общение клиента со страховщиками — это филиалы, агентства, представительства и прочие структурные звенья, называемые в организационной структуре страховой компании «продающими обособленными подразделениями». Ключевое слово здесь — продающие. Их задача, для которой они открыты в том или ином месте — в первую очередь продавать страховые услуги и сопровождать клиентов по урегулированию заявленных убытков. Доходная часть продающего подразделения формируется из сборов страховых премий (плат за страховки). Это основная доходная часть страховщика в филиале из вашего города. А статей затрат значительно больше. Здесь заработная плата сотрудников филиала, их премии и бонусы, привязанные к объему продаж (чем больше сборов, тем больше зарплата), траты на аренду офиса, на служебный транспорт, проведение праздников и прочие текущие затраты офиса. Отдельная статья затрат — выплаты по страховым случаям. Во всех страховых компаниях система выплат устроена по-разному, но есть одно, что объединяет: выплаты ухудшают общий финансовый результат продающего подразделения. А, как известно, если где то прибывает (рост выплат), то где-то должно убыть. И убывать начинает зарплата сотрудников страховой компании. Именно этот факт заставляет сотрудников страховых компаний прибегать к различным хитростям, чтобы платить как можно реже и меньше. По этой причине не стоит искать сочувствия и поддержки в лице сотрудника страховой, куда вы обращаетесь за выплатой. Вы же пришли ухудшить финансовые показатели его компании, а значит, могут пострадать и его личные финансы. Так что, без иллюзий, пожалуйста.

1. Жалоба руководству страховой компании.
Как уже отмечалось выше, большинство отечественных страховых компаний являются московскими и работают на территории РФ через продающие подразделения. У филиала сильно ограниченные возможности и основные решения принимаются в головной компании. Соответственно, в главном офисе работает руководство страховой компании. Именно это руководство обладает реальными полномочиями и может принимать ответственные решения. Сотрудники в филиалах, включая местного директора — малоценный в глазах высокого руководства состав. И при наличии проблем от местного подразделения страховой компании его проще всего уволить и принять новых, что с успехом и практикуется. Зная это, сотрудники на местах очень опасаются, когда возмущенные страхователи начинают через их голову обращаться напрямую к их московскому, питерскому и другому вышестоящему начальству. И именно обращение в головной офис заставляет решать проблему в самом оперативном режиме. Осложняет эту задачу то, что в головных офисах работает очень много сотрудников, и ваша жалоба может не сработать, если попадет не к нужному начальнику. Практика показывает, что лучше всего работают письменные претензии, направленные генеральному директору и заместителю директора, курирующего региональное развитие.

Что даст эта мера?

Значительно ускорит решение вашего вопроса;

Филиал получит нагоняй от начальства, а вы — моральную компенсацию за их безразличие.

2. Заявление в контролирующие организации.
К основным контролирующим страховщиков структурам относятся:

— Российский союз автостраховщиков (РСА);

— Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР).

РСА регулирует все вопросы, которые относятся к ОСАГО. ФСФР занимается общими вопросами регулирования деятельности страховых компаний по всем видам страхования. В том числе выдачей и отзывом лицензий на страхование.

Копии писем, направленных в ФСФР и РСА также нужно отправлять в страховую компанию руководителям из головного офиса.

Образцы писем в контролирующие организации, а так же остальные необходимые документы вы можете бесплатно скачать на сайте www.viplatiosago.r... в разделе «образцы документов».

Важно! Претензия обязательно должна опираться на реальные факты, даты, цифры. Без эмоций.
Претензия типа: «гады деньги не платят, а у самих морды во!» в работу не пойдет.

3. Суд.
Если жалоба руководству страховой компании и в контролирующие органы не помогли, значит, вы вероятнее всего, столкнулись со страховщиком, переживающим глобальный по всей компании финансовый кризис. Это не редкость для отечественного страхового рынка. Каждый год в России разоряется несколько страховых компаний, иногда довольно крупных. В этом случае нужно очень быстро подавать суд, а то можно вообще остаться ни с чем.

Для этого надо оперативно составить сначала письмо-претензию, с предложением решить ваш вопрос без привлечения суда. В данном случае это просто необходимая формальность. В течение ожидания ответа на письмо-претензию, нужно подготовить иск в суд. Если в указанный в вашем письме срок страховщик не ответил — подаете иск в суд. В случае, если страховая вам все же ответила, все равно нужно начинать судиться. Скорее всего, вам просто морочат голову. Если бы хотели заплатить, заплатили бы после первых двух мер, описанных выше.

После того, как суд будет вами выигран, и вы считаете, что страховая компания отделалась довольно легко, то можете сделать следующее:

Отправить новое заявление в ФСФР, с требованием приостановить лицензию на страхование, по факту доказанного в суде грубого нарушения страхового законодательства. В письмо необходимо вложить откопированные материалы выигранного суда;

Направить заявление в полицию, по факту установленных судом нарушений закона.

Что это даст?
Страховая компания потратит значительные силы, что бы решить столь серьезную проблему, а вы надолго останетесь в памяти страхового сообщества.

только так возможно воздействовать на СК Гута.

Сроки не нарушены — так утверждает официальный представитель СК.

А вот теперь сроки уже нарушены!

Напоминает комедию «Блеф»:
«Счет насчет чето? Счет насчет счета. Пришлите счет графу в отель. Граф считает счете на своем счету. Мы еще сведем с Вами счеты.»
Замените слово Граф на Гута и получите, что хочете.

Екатерина, спасибо за ссылку. Очень полезная.

Надо было тыщ 7 переплатить за полис и застраховаться в нормальной страховой.

Ура-Ура!!! Прошло почти полгода (!) и наша машина на ходу!!!