Исправление КБМ

После замены прав внес изменения в действующий страховой полюс ХХХ 0084143073. Водительская история не перенесена новые права:
Водитель Усик Александр Иванович дата рождения 16.06.1960 номер новых водительских прав 9903 496703 номер старых водительских прав 26РА 213055
При направление запроса на проверку КБМ приходит ошибка «В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4685900) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0084143073
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)» Просим исправить водительскую историю по указанным водителям. Очень надеюсь на скорое решение данного вопроса.