Плохая работа персонала

Имеется полис ДМС. Так как наш город не большой, то некоторые обследования производятся в областном центре. Позвонили в СК, сообщили о требуемом обследовании, оператор сообщила дату, время и место проведения обследования. По прибытии в указанное место выяснилось, что доктор на больничном и всех, записанных уведомили, но мы были записаны лично по договоренности с врачом и нас не предупредили. Выяснить, кто из операторов так чудесно записывает на прием не удалось.