Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование жизни»
Написать отзыв
Без оценки
Страхование жизни

Не сообщают статус по заявлению об отказе от страховки

06.06.19 заключила договор страхования, 17.06.19 отправила заказным письмом заявление об отказе от него с пакетом документов. Получили 24.06.19. Три раза звонила на горячую линию, ничего толком не отвечают, в каком статусе мое заявление и рассмотрели ли его вообще?

Уважаемая Рутина Наталья!

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.

Приношу искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Информирую Вас о том, что денежные средства были отправлены на Ваши реквизиты.

Дополнительно сообщаю, мы провели анализ Ваших звонков на горячую линию Страховой компании, в результате которого выявлены факты некорректной навигации Клиента операторами Контакт-центра для подачи документов на расторжение договора страхования жизни, а также Клиенту не предоставлена исчерпывающая консультация по реквизитам для возврата денежных средств при принятии положительного решения.
Еще раз приношу Вам извинения от лица Компании за доставленные неудобства и довожу до Вашего сведения, что со своей стороны мы приняли все необходимые меры, чтобы данная ситуация не повторялась более. Мы провели необходимую работу с сотрудниками, предоставившими Вам некорректную консультацию.

Отзывы, подобные Вашему, помогают нам получать информацию о недостатках обслуживания из первых рук и принять меры, направленные на улучшение качества сервиса.

Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни».

С уважением, Юлия.
8 комментариев
8 комментариев
Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля