Не хотят выплачивать страховку предумывают всякие причины

Здравствуйте. Уже на Ваш сайт писала жалобу, на страховую компанию.Но наверно просто не хотите разобраться в сложившийся ситуации. Страховая компания не выплачивает страховку предумывают причины, операторы на горячей линии говорят, то одно, то другое. В 2018г.брала кредит в сбербанке, предложили оформить страховку от несчастного случая я согласилась. В 2019сломала ребра, в апреле отдала все документы в сбербанк. Через 10 дней позвонила узнать статус своего заявления, мне сказали, что нужны не оригиналы больничных, а копии… Отнесла копии. Звоню через неделю, теперь уже нужны оригиналы. Вот так с апреля месяца хожу в сбербанк с документами и звоню на горячую линию… Но ничего никто толком объяснить не может. Я думаю, что просто никто ничего оплачивать не хочет… Обязательства свои не выполняют. Номер кредитного договора 197194 от04.08.2018. Неужели, нельзя все решить мирным путем, не обращаясь в вышестоящие органы?