Невозможность внесения изменений в полис ОСАГО

Добрый день! Прошу внести изменения в полис МММ-5024880399. Водитель Мезенцев Николай Павлович заменил водительское удостоверение — старое 56ОЕ 547822, новое 9909 547424. Проживаю в г. Оренбурге. Обратился в офис, где приобретал полис вашей компании для вписания, получил отказ в связи с тем, что нет бумажных бланков, посоветовали написать обращение через личный кабинет. Приложил документы, написал обращение, отправил 31.07.19, номер обращения 008098/19. Никакого ответа до сих пор не получено. Помогите пожалуйста решить эту проблему