Невозможность внесения изменений в полис ОСАГО

Здравствуйте! Прошу внести изменения в полис МММ-5013963163 от 20.12.2018г. Сменил водительское удостоверение — Юмашев Александр Николаевич — 9909 550573
(старое 56ВР 015319). В офисе, где ранее был оформлен данный полис сказали, что бумажных бланков нет и нужно обращаться через личный кабинет. Обращение написал 05.08.2019, документы прикрепил, но ответа до сих пор нет (обращение в личном кабинете под № 008112/19)