сотрудников по урегулированию убытков нет на месте

обратился в страховую компанию для получения страховой выплаты, примерно 20-30 октября. При этом заезжал в офис компании 2 раза. Режим работы офиса ВСК в г.Чита с 9.00 до 20.00, я спокойно в 19.00 посетил офис, оказалось что по ущербам принимают только с 9.00 до 18.00 (на сайте это не указано). Встретили нормально ,но не квалифицированно в офисе находился один сотрудник который не смог ответить не на один вопрос, договорились что я оставлю копиии документов, а мне на следующий день перезвонит менеджер и скажит что еще необходимо от меня. Через два дня я сам набрал офис компании, меня попросили перезвонить после 14.00, только предупредили что именно с 14.00 до 14.30 не позже. Или предложили позвонить на следующий день с 9.00 до 12.00, я позвонил на следующий день, уточнил почему мне не перезвонили, и почему я не могу в регламентированное время работы офиса найти ответы на свои вопросы, на что мне ответили что они не обязаны перезванивать, а девушка которая обещала и принила пакет документов новый сотрудник и ничего не знает, и не имел права принимать. (т.е. делаем вывод что ВСК ставит в офис ученика при том одного,, или это отговорка чтобы мне ничего не объяснять) После девушка предложила мне приехать, на что я попросил назвать мне список документов с которым я должен приехать, на что мы с ней немного поспорили о том что должна она называть мне список или нет. все таки назвала мне список документов. Далее началось все еще смешнее, мне предложили приехать с 9.00-12.00 пн,ср, пт, данное время меня не устраивает, но все таки оказалось что документы может принять только она. И никто более. Я подъехал, напсиал заявление в коморке площадью 8 кв.м., где сидят два сотрудника и два клиента заполняют, клиенты документы на маленьком столе, в полусогнувшимся состоянии. После меня направили к оценщику, который сделал фото, осмотрел авто и все. Теперь узнать на какой стадии находиться мое дело, не реально, сначала сказали перезвонить через 5 раб. дней, я перезвонил через 7 раб. дней, было не готово, попросили позвонить через пару дней, и в течении трех дней я не могу дозвониться до сотрудника отвечаюшего за оценку, то его нет, то он занят, в очередной раз взяли мои данные и обещали перезвонить. Плохая компания, не квалифицированные сотрудники.