Задерживают выплату по ОСАГО уже 4 месяца

Доброго вечер!
Убыток произошел еще 14 июля 2012, номер убытка ФЗЛ/12-22422
Страхователь — Абона Самер Баха

Все документы были сданы еще в июле. С тех пор страховая компания молчит. Мой менеждер, которого зовут Абрамов Максим (доб. 2016) ни разу не взял трубку с июля! Сегодня уже середина ноября!!! Его начальник Рожков Александр (2202) также молчит!
Не знаю как на них влиять, телефоны просто не доступны!