Нет выплаты по страховому случаю

Номер полиса ГСГ1-ТС11\085458 от 18.06.2012.
Страховые случаи №0187250-12 и №0187261-12; заявления с полным пакетом документов поданы 22.08.2012.
После чего началось… В течение месяца мне говорили, что дела на рассмотрении, после чего в начале октября 2012 пришло письмо от Начальника управления клиентского обслуживания г-жи Н.Е.Бирюковой о том, что мной не оплачена страховая премия по полису. На что я написал официальное письмо в адрес того же управления о том, что мной премия была оплачена в 100% объеме в офисе агента (компании ООО «КупиПолис») в день приобретения полиса. К письму приложил платежную квитанцию, а также Акт-отчет агента и копии платежных поручений, которые подтверждают факт оплаты и мной и агентом полной стоимости полиса. Письмо передал лично в руки секретаря отдела, о чем имею синюю печать о получении 24. октября 2012.
С того момента прошел еще месяц… в редкие случаи когда удается дозвониться до отдела урегулирования, мне сообщается, что все по моим делам хорошо, но не знают когда оплатят… Вот так просто… даже не объясняют причин…
С момента подачи документов по страховым случаям прошло уже 3 месяца… Уже не знаю куда обращаться… Может быть Вы мне поможете?