Оператор контакт центра Алина не приняла заявку

Добрый день.
Уважаемый Андрей, по исходным данным нам удалось найти Ваш звонок. Мы получили следующие разъяснения от руководителя Контакт-центра (далее КЦ) ВСК по вашему обращению:
С целью корректной выгрузки данных в систему учета страховых обращений программа требует обязательного ввода персональных данных — ФИО обратившегося в Компанию (Страхователя, представителя, доверенного лица и т.п.). Поскольку при регистрации убытка Вы категорически отказались называть свои данные, как представителя юридического лица, чье ТС застраховано в ВСК, довести до логического завершения процедуру регистрации оператору не удалось.
Данная ситуация сложилась из-за того, что Вас не устроили внутрикорпоративные правила работы операторов по входящим звонкам. В частности то, что принимая звонок, оператор КЦ не называет свою фамилию. Этому есть объяснения, которыми мы хотим поделиться с Вами, Андрей, в целях исключения недопонимания в будущем.

1. В персонализации операторов КЦ нет необходимости, поскольку при регистрации страхового случая клиенты не звонят конкретному сотруднику.
2. Фамилии операторов КЦ не называются принципиально в целях безопасности после прецедента с угрозами здоровью и жизни от клиента в адрес оператора.
Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в затронутом вопросе. Ожидаем Вашего обращения в компанию.

Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена