Не производит впечатления достойной компании

Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, номер страхового полиса виновника. На сегодняшний день Вы не подали документы в страховую компанию?

Добрый день, MaxF!
Телефоны изменились. Попробуйте сюда: (8442) 36-89-79, 36-85-54 или на мобильный 8 927 528 89 12. Ждем от Вас обратную связь.

Администрации сайта: я не уверен что имею право сообщать на стороннем сайте номер чужого страхового полиса, поэтому предоставлю право сделать это чуть позже страховой компании.
Номер своего дела напишу сразу как только сам его узнаю.

Елена Александровна, спасибо за реагирование. Сейчас попробую позвонить.
Однако как вы можете прокомментировать тот факт, что на оф. сайте вашей компании (если я не ошибся и vsk.ru — это ваш оф. сайт) в разделе Волгоградская область ( http://www.vsk.ru/... ) указана следующая информация:

Волгоград 400005, Ленина пр-т, 56 А (8442) 99-00-00 Volgograd@vsk.ru
Пн-Пт: 09:00-20:00 Сб: 10:00-15:00

Какой еще информации с вашего сайта нельзя доверять? Адрес и часы работы может быть тоже поменялись?
И еще вопрос, если телефоны изменились, почему ваш робот все также принимает звонки, вместо того чтобы делать переадресацию или сообщать что номера поменялись?

Меня зовут Филенков Максим Владимирович. Владелец машины Гужва Наталия Валериевна (по.
Виновник Шпаковский Александр Вячеславович. Номер страхового полиса виновника ВВВ 0616246805

На мобильном номере мне сказали приезжать в кабинет №5, когда я сказал что хочу записаться по телефону и приехать уже на осмотр авто, меня сначала перевели на другого человека, а тот сказал мне звонить на номер 36-89-79 и там записаться. На этом номере пока что стабильно короткие гудки.
…
Вот, дозвонился. Молодой человек сообщил, что записать меня может самое раннее на 17 декабря в 12 часов дня — очереди. То есть больше полмесяца я должен ездить на разбитом авто без права изменить его внешний вид. Здорово, просто замечательно. В Росгосстрахе осмотр сделали через 2 дня (а у них клиентов, думаю, не меньше).
Кроме того, оказалось, что не зря я не доверял инфе на сайте. Действительно адрес поменялся — отдел переехал на Рокосовского 41. И узнал я это только потому что сам спросил…

Оффтопик: я сам ИП — занимаюсь разработкой сайтов, для меня дико видеть ситуацию, когда на сайте крупной компании задача поменять номер телефона требует больше 2-х минут времени и невозможна без привлечения программиста.

Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
Статья 12. Определение размера страховой выплаты
3. Страховщик обязан осмотреть поврежденное имущество и (или) организовать его независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня соответствующего обращения потерпевшего, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим.

17 декабря отстоит от даты моего обращения явно далее чем на 5 дней.
Этот пункт прокомментируйте пожалуйста.

Спасибо. Это я знаю. Я намекал на впечатляющую клиентоориентированность вашего волгоградского филиала. Прекрасно ведь знают, что если я приеду завтра, то обязаны будут осмотреть в 5 дней. То есть просто вынуждают ехать лично и привозить все бумаги, иначе срок выплаты начнет отсчитываться от 17 декабря, то есть выплата будет не раньше 2013 года. А там праздники и все такое. Вообщем все для клиента.

Ну что же, значит придется ездить в соседний город два раза. Не смертельно конечно, но это дополнительная трата времени и денег, которые никто возмещать у нас в стране не привык. Соответственно какое позитивное впечатление тут можно ожидать? Никакого.

На тему массы вариантов. Жене поставили диагноз «Ушиб мягких тканей головы. Дисторсия шейного отдела позвоночника». В Росгосстрахе мне сказали, что из-за этого нужно обращаться в страховую виновника. Да и в любом случае объяснили, что через свою страховую будет заведомо дольше.
Делать самому экспертизу, как мне подсказали, я тоже пока не должен, а смогу только если ВСК ее не сделает в те самые 5 дней после подачи документов. То есть не до 17 декабря, а после 22-го.

То есть вариант у меня всего один — ехать в Волгоград завтра и подавать документы, чтобы ускорить процесс если я хочу получить выплату до Нового Года.

— Отдельной строкой — требование предоставить вымытую машину. Читал на этом же сайте о случаях занижения выплаты с отсылкой на то что машина была грязная и что-то там не было видно и не получилось установить характер повреждений. Мое мнение: в законе о степени мытости — ни слова, таким образом право мыть машину должно предоставляться тому, кому это мешает выполнять свои обязанности, верно? А то так мы дойдем до того, что эксперт из кабинета не будет выходить если путь цветами не устлан.
Хочу отметить, что молодой человек в Волгоградском филиале НЕ требовал, он просто попросил. А когда я сказал, что я из Волжского и погода сами знаете какая, он сказал, что достаточно хотя бы просто взять с собой тряпку, ведро и воду и на месте протереть. Так что к нему лично у меня претензий никаких.

Вот теперь будет негатив.
Вчера 30 ноября Волгоградский филиал ВСК нагло отказался принимать документы и фиксировать обращение. Отмазки менялись одна за другой.
«Обратитесь в Росгосстрах»
«Мы принимаем до часу» — сфотографировали график работы на дверях до 20:00,
«У нас программа не работает» — док-ты возьмите, выдайте акт приема док-в, и вбивайте в свою программу когда вам удобно
«Приходите 17 декабря» — ага, а че не в 2057 году?
«У нас очередь» — коридор абсолютно пуст (также есть фото)

Сформулировать причину отказа в письменной форме не пожелали.

Вопрос администрации сайта.
1. Почему статус отзыва — «проверяется»? Ведь уже сам сотрудник СК подтвердил наличие обозначенной проблемы.
2. Как мне лучше поступить? Писать развитие событий в комментариях — значит уходить от заголовка и содержания отзыва. Редактировать сам отзыв я, видимо, не могу? Создать второй отзыв?
Я просто хотел писать сюда «он-лайн репортаж» так сказать. Если бы была возможность правки — я бы резюмировал события в самом отзыве. А так все слишком расползается.

7 декабря, прошла неделя
От страховой никакого ответа — выводы делайте сами.
Администрация сайта тоже игнорирует вопросы… Это сейчас модно, создавать такой имидж, или заразно?

У вас, кстати, с отправкой комментария неполадки — периодически выкидывает на «Такой страницы не существует»

Не скрою, я сам работник страховой компании правда, не ВСК. читаю и смеюсь)))
А себя не сфотографировали, было бы интереснее на вас посмотреть)))
Если вы такой подкованный что вам стоит собрать все документы и направить почтой, и ездить не придется, если не знаете какие документы отправлять пишите расскажу.
Самое главное не нервничать и не паниковать и все будет ок

Что конкретно вас так смешит?

А насчет почты — а что вам стоит собрать какие-нибудь свои документы и отправить в мусоропровод? Вот примерно тоже самое ))
Если вы работник СК, то прекрасно знаете что этого делать не надо.
Для посетителей сайта-не работников СК, поясню, что предлагаемый Орнитологом способ, может обернуться для вас просто тратой времени. Ну придет ваше письмо через месяцок назад с пометкой «получатель не явился» и всего-то делов. Это еще при условии, что легендарная Почта России не потеряет письмо по дороге, а там ведь будут оригиналы некоторых документов. А срок представления документов 15 дней.

Паниковать? Вы это о чем? У меня все в порядке, проблемы у ВСК, а не у меня ))

Между прочим, могу отметить, что данная схема с затягиванием сроков и попыткой перевести стрелки на страховую потерпевшего, у них является хорошо налаженной ежедневной процедурой.
Как это выглядит. Вы приходите в отдел урегулирования убытков — со словами «Здравствуйте, мне надо документы подать». На это вам отвечают — «Пройдите в кабинет №5». И вы туда отправляетесь в полной уверенности, что там займутся тем, зачем вы туда пришли. Однако нет, потому что там вас ждет вовсе не сотрудник ВСК, а посторонний юрист, задача которого попытаться переубедить вас обращаться в ВСК, и обратиться в свою страховую. Например, у моей жены этот юрист украл полчаса времени. Сегодня я был свидетелем того, что эта схема у них поставлена на поток. Так что сидя в коридоре я помог нескольким людям сэкономить время. Надеюсь читателям этого сайта тоже при случае это поможет )

Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, на какой стадии сейчас находится Ваше дело? Подали ли Вы документы в страховую компанию?

Добрый день!

В соответствии с Правилами ОСАГО потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, предъявляет страховщику требование о страховой выплате не позднее 15 рабочих дней после ДТП. В то же время страховщик в рамках определенного Правилами срока вправе самостоятельно регулировать порядок приема документов от потерпевших. Так, с целью дисциплинированного оборота документов ВСК определена и ведется запись на подачу требований о страховой выплате от потерпевших по ОСАГО.
ДТП с участием Страхователя ВСК произошло 26 ноября 2012 года. Заявление и документы от потерпевшей стороны, в частности Наталии Валериевны, были приняты 17 декабря 2012 года.
Такм образом, формально срокои получения документов от потерпевшего со стороны ВСК не нарушены. Просим Администрацию учесть данный факт при зачете самой низкой оценки.

На всякий случай сообщу чем дело закончилось.
Была проведена независимая экспертиза, о проведении которой в ВСК была заранее отправлена телеграмма. Принимать телеграмму компания отказалась. Затем документы были поданы в ВСК.
Страховая выплатила половину суммы ущерба, после чего был нанят юрист и подан иск в суд.
В результате с ВСК взыскана вся сумма ущерба в размере 105 000 рублей. Плюс издержки, стоимость экспертизы и услуги юриста.

Показательный факт. Уже после вынесенного судебного решения, звонок из ВСК. Девушка предлагает урегулировать проблему в досудебном! порядке и сообщает, что в таком случае компания готова выплатить часть положенной по закону суммы. Радуем ее новостью, что «суд то уже был». Девушка удивлена. ЛОЛ

Правда положенных денег пришлось ждать с момента аварии пол года. Вот так работает ВСК.