Невыплата денег и длительный срок

Весной была повреждена машина: разбито стекло и задняя часть. Все документы в компанию были поданы вовремя, на неоднокртные походы в компанию для получения документов для ремонта постоянно находились какие -то причины. На наш вопрос: Возможна ли установка заднего стекла за свой счет, а в дальнейшем возрат денег компанией, нам объяснили, что такой вариант допускается. Заднее стекло установили за свой счет, т.к впереди было лето, был отпуск. По возвращению из отпуска дальнейший ремонт не могли выполнять т.к документы не были оформлены. Направление на ремонт получили только в октябре.В июле оформили документы на возврат денег за установку стекла.Позже выяснилось, что сотрудники компании документы потеряли. На неоднократные звонки, походы в компанию всегда находились какие — то отговорки типа: деньги мы вам перечислили, письмо на Ваш адрес отправили, Вам было отправлено СМС и т.д. Все походы в компанию остались в декабре месяца безрезультатными. Письмо как выяснилось отправили на несуществующий адрес проживания.