Отзывы о страховой компании УРАЛСИБ
Написать отзыв
2 комментария
-
(гость)12.02.201308:22
Уважаемый Артем Сергеевич!
По Вашим трем заявлениям на выплату страхового возмещения направления на ремонт были выданы 07.12.2012, после представления Вами полного комплекта документов компетентных органов.
Установить лицо, давшее Вам в соответствии с Вашим разъяснение консультацию по телефону о том, что сбор справок осуществляется ЗАО «Страховая группа „УралСиб“ в ходе проведенного разбирательства не удалось. С целью недопущения ненадлежащих консультаций клиентов с сотрудниками подразделений, ответственных за первоначальный прием заявлений и консультирование клиентов по телефону, проведено дополнительное обучение.
От всей души приносим Вам свои извинения за некачественное оказание услуг. Постараемся впредь соответствовать Вашим ожиданиям. Благодарим Вас за обращение, указавшее нам на слабые места в нашей работе и позволившее устранить недочеты.
Мы очень гордимся тем, что Вы – наш клиент.
Благодарим Вас за сотрудничество.
ЗАО „Страховая группа “УралСиб»
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Очень долгое оформление документации, не могу начать ремонт авто
Полис КАСКО 000178/2031/401
Обращение по 3 страховым случаям 09.11.12. отстояв в пробке на ТТК и Ярославке 3 часа я прибыл в центр урегулирования убытков компании на ул.Сельскохозяйственную. Заполнив все необходимые формуляры, получил ответ от сотрудника, что уже темно и до конца рабочего дня осталось 20 мин и они авто сегодня осматривать не будут. Если нет возможности осветить площадку для осмотра авто — добавьте в режим работы фразу о том, что в темное время суток осмотр не осуществляется, так же желательно добавить фразу о том, что прием клиентов заканчивается за 30 мин до окончания рабочего дня. Приехал на след день (повторно!!!!!) провели осмотр автомобиля, зафиксировали все повреждения, согласовали с сотрудником станцию ремонта (мною был выбран дилер Peugout на Новохохловской), получив в резолюцию фразу «Ждите приглашения со станции на ремонт», я с радостью покинул офис компании.
Прошел почти месяц и не дождавшись приглашения со станции, я решил позвонить в отдел урегулирования убытков. Лишь только при помощи знакомых удалось установить, что моим обращением занимается сотрудник Хлюстова Юлия (на горячей линии эту информацию предоставить отказались). Юлия сообщила мне по телефону следующее: «Вы являетесь клинтом из города Калуга, мы еще не получили от них необходимые подтверждения, кроме того вы не предоставили нам все необходимые документы, а именно: 2 основания и 1 постановление, Вам необходимо привезти нам недостающие документы, затем еще раз приехать для получения направления на ремонт».
Возмущению моему нет предела: халатность и невнимательность сотрудников компании, оформляющих мои страховые случаи, лишила меня еще одного рабочего дня (для того что бы посетить офис компании), не суметь получить подтверждение из города, находящегося в 180!!! км от МКАД, посредством электронной почты — это исключительно вина сотрудников, кроме того, по имеющейся у меня информации, офис в Калуге все подтверждения отправил в кратчайшие сроки, хамство сотрудников при общении по телефону не знает предела.
По Вашим трем заявлениям на выплату страхового возмещения направления на ремонт были выданы 07.12.2012, после представления Вами полного комплекта документов компетентных органов.
Установить лицо, давшее Вам в соответствии с Вашим разъяснение консультацию по телефону о том, что сбор справок осуществляется ЗАО «Страховая группа „УралСиб“ в ходе проведенного разбирательства не удалось. С целью недопущения ненадлежащих консультаций клиентов с сотрудниками подразделений, ответственных за первоначальный прием заявлений и консультирование клиентов по телефону, проведено дополнительное обучение.
От всей души приносим Вам свои извинения за некачественное оказание услуг. Постараемся впредь соответствовать Вашим ожиданиям. Благодарим Вас за обращение, указавшее нам на слабые места в нашей работе и позволившее устранить недочеты.
Мы очень гордимся тем, что Вы – наш клиент.
Благодарим Вас за сотрудничество.
ЗАО „Страховая группа “УралСиб»