Невозможно получить актуальную информацию по убытку

Убыток 156241/12. Стафеева Ирина Николаевна. Обращение по Каско.
По страховому случаю (не по моей вине с выявленным виновником аварии) полный комплект документов был передан в страховую 27.11.12. через компанию ЛАТ (Симферопольские пр, 18).
Сегодня 9-ый рабочий день как я пытаюсь выяснить переданы ли мои документы в полном объеме на самом деле и кто занимается моим убытком. На эти вопросы ответить никто не может. У меня нет возможности дожидаться направления на ремонт месяцами, а потом выяснить, что какая-то справка утеряна или что документы не зарегистрированы вовсе.