Такая вот калькуляция убытка по ОСАГО

Более 5 лет являюсь клиентом ВСК — ОСАГО. Ни разу не было страховой выплаты по моей вине. 12 ноября 2012 произошло ДТП, я — пострадавшая, обратилась в свою страховую для прямого урегулирования. Оформление прошло оперативно — 14 ноября сдала все документы, в тот же день прошла осмотр автомобиля. В акте было отмечено, что необходима замена и покраска бампера. Не понравилось только, что на вопрос, как я узнаю сумму выплаты, ответили, что узнаете по факту прихода денег на расчетный счет. Деньги пришли оперативно, а вот сумма меня неприятно удивила — 10765 руб. Я попросила предоставить расчет. Все цифры, с моей точки зрения, занижены. 1) стоимость бампера -11547руб (с сайта Exist.ru). Такой цены на оригинальный бампер на этом сайте я не нашла — цены 15000-18000 руб. Цена 11500 получается, если выбрать оптовые цены (покупка от 600000руб). 2) От мифической цены 11547 вычитают % износа — 36%. Я знаю, что стоимость деталей берется с учетом износа, но почему мой автомобиль — Мицубиси Лансер X, двигатель 2.0, 2008 г.в. с пробегом около 30000 км оказался изношенным на 36%? 3) Стоимость работ и материалов по покраске бампера — 3240 руб. В любом нормальном сервисе Воронежа эта работа стоит 5500 — 6000 руб (я не беру цены официального дилера). В итоге — неприятный осадок. Написала претензию, планирую обратиться к независимой оценке. Обидно, что такое отношение к постоянному клиенту, который ни одного убытка компании не принес. Для справки № убытка — 1610366 от 14.11.2012