Оттягивают решение, умалчивают о выплатах

К сожалению, в нашей семье наступил страховой случай. Мне пришел документ со страховой компании номер 270-04Т-02/135750 от 12.08.2019. Все документы были собраны и отправлены в Тулу. Договор от 02.03.2015г. Видимо тянут время, чтобы отказать по данному случаю. Нотариус сделала запрос, ей ответили совершенно по другим суммам. По данной умалчивают до сегодняшнего дня. Мною отправленные документы лежат на почте, никто их не забирает. Операторы молчат. Внимание!!! Сказали ждать ответа письмом на почту РФ в 21 то веке! Никогда не связывайтесь с данной организацией и всеми их дочерними предприятиями!!! Я по телефону предоставляю все данные, а они мне не дают ответа.