"Это не может длиться бесконечно, когда-нибудь это закончится"

Сумма большая, выгоднее судиться и не тратить время на препирательства со страховой. Иначе останетесь в больших минусах, скорее всего.

Да это вообще лохатрон, нас разводят как хотят, когда_ нибудь этому кто_ нибудь положит конец???

Спасибо за разъяснения! Почему Ваши сотрудники не в состоянии всё это мне объяснить? Они вообще в курсе, что я имею право передать годные остатки СК. Разве я много прошу? А ещё грамотно составить уведомление в банк? Поскольку мне сегодня позвонили из банка и сообщили что уведомление составлено некорректно( тоже, и на ту сумму которая там указана (193990р) они никак не согласны. Я теперь вынуждена ехать в банк за ответом, затем в страховую, снова в банк, потом опять в банк и уже снова в страховую, а ведь всё по вине Ваших некомпетентных сотрудников (как они сами утверждают). Вариант о передаче годных остатков СК вообще не звучал!!! Дословно сказано: «что хотите с ними, то и делайте. Нам они не нужны. 193990 тыс это ВСЁ на что ВЫ можете расчитывать.» Мне тоже они не нужны. Эта песня ещё на 3 месяца? В Вашей компании вообще какие-то временные рамки существуют? Так что не желаю Вам оказаться в такой ситуации.

Ольга, сотрудники в курсе, что страхователь имеет право передать годные остатки.
В этой ситуации инициатива исходит от страхователя. Сотрудники урегулирования убытков сами таких предложений не делают.
Насчет ответа «нам они не нужны» — конечно, не нужны, но это Ваше право, и наш сотрудник не должен был делать таких заявлений.
Теперь, что касается банка: Банк не вправе оценивать достаточность или недостаточность размера страхового возмещения, и его согласия с суммой выплаты не требуется.
Распорядительное письмо запрашивается потому что по кредитным ТС в соответствии с условиями договора страхования выгодоприобретателем в случае тотала или хищения является банк. Поэтому в распорядительном письме он должен сообщить куда перечислить страховое возмещение — или в счет погашения кредита на конкретный счет или непосредственно клиенту.
Указание суммы выплаты в запросе носит уведомительный характер. Согласия банка никто не спрашивает.

Ольга, а с чего Вы взяли, что придется совершить столько поездок из банка в СК и обратно?
Если в запросе действительно допущена ошибка, то зачем надо ехать в банк?
Завтра я выясню, как составлен запрос. Хотя, он составляется по шаблону, но все равно проверю и сообщу Вам. Тогда же и решим как оптимизировать Ваши действия.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Спасибо снова за разъяснения. Банк пока не даёт распорядительное письмо, поскольку из уведомления для них не ясна картина происходящего (так сообщил сотрудник банка), им хотелось бы знать, что с годными остатками. Может они тоже не правы, сегодня буду выяснять. Они обещали дать письмо, где будет выражено их мнение по поводу ситуации (как я поняла). Отсюда и такое количество поездок. Опять хочу повториться, что если бы сотрудники СК просто объяснили мне всё так, как здесь сделали ВЫ, а не хранили эту «великую тайну», вообще проблемы не было бы. Я тоже работаю с людьми и знаю как это трудно, но ведь почти 3 месяца со мной просто не разговаривали. Ничего из того что ВЫ сдесь написали мне не говорилось, «просто никто ничего не знает, пишите претензию». Я ничего не прошу сверхъестественного.

Ольга, Вам не надо ехать в банк чтобы забрать у них письмо для нас. Ну это же издевательство — туда-сюда по такому морозу.
Запрос был составлен стандартно. Банк хочет разъяснений, как Вы говорите, он их получит.
Вам нужно приехать в подразделение урегулирования убытков, сообщить сотруднику клиентского отдела о необходимости переделать запрос в банк. НО! до этого Вы должны определиться с судьбой годных остатков. Если Вы их будете передавать, то Вам необходимо написать соответствующее заявление. После этого в запросе можно будет указать другую сумму к выплате, и сообщить, что годные передаются компании по Вашему заявлению. Именно так и надо переделать запрос.
Мои рекомендации: во-первых, на все это оформление на всякий случай закладывайте побольше времени, которое к сожалению, придется провести на Старообрядческой;
во-вторых, обстоятельно выясняйте порядок передачи годных остатков, последовательность действий. Если ответ специалиста будет не понятен, обращайтесь к руководству подразделения за разъяснением (они там на месте).

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Вот спасибо. Завтра еду на Старообрядческую. Всё ясно и понятно. Спасибо.

И еще, на всякий случай обратите внимание чтобы в запросе после суммы было указано «с учетом износа».

Здравствуйте, Ольга!
Вы ничего не сообщили, как удалось оформить запрос?
Проинформируйте по возможности, пожалуйста.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

После того, как не наступил долгожданный конец света, можно ждать чего угодно, в том числе и вечного урегулирования претензий

Прелестно, дотянули объем ремонтных воздействий до 80%, занизили сумму годных остатков. Клиент счастлив. Молодцы!

Есть статистика от ФСФР за 9 месяцев 2012 года. Гута среди лидеров по уровню выплат. Платит мало, меньше чем большинство других компаний из топ-20.

Стас, а мы в топ-20 чего по Вашему мнению?
И кстати, когда делается подобное заявление, то как правило, приводится ссылка. Я не к тому, что его оспариваю, а просто из любви к аргументам.

С уважением, Татьяна Досмуратова.