Нанесен ущерб,автомобиль застрахован( каско)

9 11 2012г произошло ДТП, виновником ДТП полностью является водитель Камаза Сапаров Е И, в чем он полностью согласен.Машина находилась на территории завода и стояла около обочины, в момент ДТП я в машине не находился, схема прошествия состовлялась инспектором ГИБДД, со слов свидетелей и водителя КАМАЗа. При движении задним ходом, не прибегнув помощи других лиц, а также не убедившись в безопасности своего маневра, в результате совершил наезд на автомобиль Фольсваген Поло Седан г, нО884КС 30регион.Автомобиль получил механические повреждения.В связи с необходимостью выплаты страхового возмещения мною был собран полный пакет документов требуемый страховой компанией и 19 11 2012г отправлен в Москву в головной офис на рассмотрение.4 12 2012г документы вернулись в филиал г Астрахани с формулировкой о представление двух справок (схема проишествия, и обьяснение с моих слов) о чем я даже не был извещен сотрудниками страховой компании и узнал об этом съездив в офис( дозвониться сложно, поэтому приходится самому ездить непосредственно в офис тк к телефону практически никто не подходит)Мною 14 12 2012 г были представлены недостоющие документы и составлена претензия о выдаче мне направления на ремонт автомобиля.Мой номер дела1300000-01408-12 и номер заявки1820903, всю информацию я получаю телефонными звонками сделаными самим, тк сотрудники страховой компании в этом направление не работают ссылаясь на большую занятостьВзаимоотношений со страховой компанией нет, все приходится делать самому и поэтому я конечно никому не посоветую страховаться в данной компании Мой страховой полис по каско серия1300000№0024387 год 12 тсфсба от16 05 2012г