До сих пор не отремонтировали машину

Обращение №121613/12. Авария причем произошла не по моей вине (был сильный удар сзади). Вчера 05.01.2013 отвезла машину на ремонт. Сегодня мне позвонили из сервиса и сказали, что крышка багажника ремонту не подлежит и будут заново направлять это на согласование в страховую компанию. Они сказали, что писали об этом в страховую, когда еще проводили дефектовку (что крышку багажника нужно ЗАМЕНИТЬ), но страховая отказала. В итоге мне опять не могут никак отремонтировать машину. Также во время дефектовки обнаружили царапину на заднем левом фонаре, об этом сервис тоже сообщил в страховую, но страховая вообще отказала в его замене. Не понятно почему когда сервис сообщает, что деталь НЕ подлежит замене, Вы отказываетесь ее менять???