не производят выплаты

Было ДТП 4 месяца назад! экспертиза дала заключение что автомобиль не подлежит ремонту. выплаты не производят ссылаясь на то что дело в рассмотрении. рассматривают дело уже 3 месяца хотя сроки рассмотрения 30 дней. законно ли действуют сотрудники и что делать дальше?