Задержка выплаты по истечению договора

Добрый день, номер договора 5002496520. В марте 2014 года заключила договор с компанией РосГосСтрах на 6 лет. Меня подкупило то, что компания предлагает и застраховать жизнь от всех несчастий и по истечению срока получить накопления за 6 лет. Сумма за 6 лет небольшая, страховой агент пояснила, что конечно будут бонусы к сумме (которые зависят от рейтинга компании и клиентов). Я скажу ещё в тот момент в это не поверила и правильно сделала, что не стала ожидать большего (свое бы получить). За 6 лет в одностороннем порядке меня (клиента РГС)-перевели в другую компанию Капитал Life, без моего согласия, без подписания дополнительных соглашений, просто по факту пришло очередное смс с просьбой вовремя уплатить очередной взнос. Срок договора истек 29.03.2020. Приехала в назначенный день к страховому агенту, оформили заявление на возврат денежных средств, сказали ожидайте- 10 дней на рассмотрение заявления и 14 на выплату. Так вот 24 апреля звоню говорю, что нет перевода и первое разочарование: оказывается я не правильно считаю сроки не 24.04, а дата будет 06 мая (до сих пор не могу понять как в месяце в 31 день не уложились сроки 10 и 14 дней указанные страховым агентом). Хорошо жду 06 мая. Второй момент разочарования произошел 27.04 когда выяснилось, что в 2015 году не стоит моей поднеси на допсоглашении (по срокам уплаты взносов) за эти 5 лет опять же ни кто не пытался оповестить меня об этом из чего я делаю вывод, что для них (страховой компании) это точно так же не важно как и какой страховой компании я плачу денежные взносы — главное вовремя! Но спасибо моему страховому агенту Ольге Жердевой, она мне скидывает 27.04.2020 этот допсоглашения, я его подписывают и его отправляем. Наступает долгожданное 6 мая — банковский счет пустой. Звоню на единый номер КапиталLife, задаю соответствующий вопрос… и вот оно очередное разочарование на грани истерики: оператор на конце провода говорит, что нет подписного допсоглашения (которое уже мы отправили 27.04) и только после того как его прикрепят будет рассмотрено все остальное, звоните узнавайте 19 мая. Вот у меня вопрос который я задала, но так и не получила ответа: при чем тут допсоглашение от 2015 года (которое не является документом для получения страховки), ведь согласно договору по окончанию его срока от меня необходимо предоставить заявление, копия паспорта и сам договор в сроки окончания его действия -все это было отправлено 29 марта 2020.