Не восстанавливают КБМ

Я, Димаков В.М., заключил договор ОСАГО ХХХ 0035722375 с 22.04.2019 г. по 21.04.2020 г. Срок действия моего вод. удостоверения 55ВА 356332 истек и я получил новое водительское удостоверение 9908 182629. 14 августа 2019 г через личный кабинет было внесено изменение в полис в связи с заменой прав и получен полис ХХХ 0093147585 (в котором напротив номера моего нового водительского удостоверения указан КБМ = 0,7). В связи с тем что закончился договор страхования попытася его пролонгировать. Цена договора получилась как при кбм = 1. При проверке в РСА по новому водительскому удостоверению КБМ равен 1, по старому 0,7. Я сделал 21 апреля 2020 г. через сервис на сайте АО «АльфаСтрахование» «Запрос по КБМ», а также через чат приложения обращение, на что получил ответ, что соответствующий запрос направлен в РСА. Впоследствии на мои запросы разные операторы компании, отвечали, что предыдущий запрос был составлен некорректно и делают новый запрос. На текущий момент 07.05.2020 сотрудниками альфастрахования направлен четвертый запрос по моему вопросу, результата на 12.05.2020 нет. От службы качества на запросы через сайт, вообще ответов не поступает. Дополнительно хочу сказать, что когда я вносил изменения в полис, мною был сделан контрольный звонок на горячую линию, на которой меня уверили, что все в порядке и они сделают все запросы на изменение КБМ и мне не стоит ни о чем беспокоиться(