Не могу добиться расторжении договора!

Ответ на обращение.

При покупке автомобиля в кредит 28.04.2020 года в банке «Сетелем» мне был навязан договор страхования жизни. Мною было принято решение его расторгнуть в период охлаждения. 29.04.2020 года заказным письмом с уведомлением, я отправила полный пакет документов с описью вложения на расторжение договора в ООО СК «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ » по адресу 00041, г.ТУЛА, было получено 3.05.2020 года, согласно данным Почты России.Номер договора: 04104219309 СП2.2 от 28.04.2020.Обратилась к консультанту вашей компании,, мне ответили, что моих документов нет, и заявление на рассмотрение не принято.Как же получается что документы получены 3 мая 2020 года, а их нет? Ведь в памятке к договору сказано, что в течении 10 дней с момента получения документов компания возвращает деньги на счет указанный в заявлении! Прошу узнать на каком этапе рассмотрения мое заявление о возврате страховой премии.