ВТБ страхование не выплачивает страховку, удерживает телефон у себя незаконно

Полис № 9102677-0042421449. Была застрахована техника, сама техника и документы были получены компанией ВТБ Страхование, находящейся по адресу 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1. Компания ВТБ Страхование получила документы и технику 12 февраля 2020 года, телефон проходил внутреннюю регистрацию 1, 5 месяца (очень большой срок для прохождения внутренней регистрации одного лишь телефона), то есть 24 марта 2020 года техника прошла регистрацию, об этом факте мне сообщила сотрудница, позвонив мне по телефону, так же ваша сотрудница удостоверила меня, что с этой самой даты — 24 марта 2020 года в течении 30 дней мне точно придет письмо на мою электронную почту в случае отказа или произведется выплата денежных средств по реквизитам, которые я отправила в компанию со всеми другими документами, тем самым с этой даты в течение 30 календарных дней должно было прийти решение по моему страховому случаю, но до сих пор я не получила никакого решения. Я неоднократно звонила на горячую линию компании ВТБ Страхование, как минимум 10 раз (еще до наступления распространения коронавирусной инфекции и после). Мой телефон находится в в компании уже почти 5 месяцев, все возможные сроки, которые только могли быть уже прошли, сотрудницы ВТБ страхования неоднократно меняли данные о том, что оказывается, телефон только что прошел внутреннюю регистрацию и вообще о факте какой-то там регистрации, продолжающейся в течении 1, 5 месяца я узнала только при последнем звонке сотрудницы, хотя до этого я звонила в компанию уже, наверное, раз 50, и мне никто об этой «регистрации» ничего не говорил и вообще ничего вразумительного не говорили. До сих пор нет ни решения по страховому случаю, ни денежных средств, ни самого телефона, который до сих пор находится в компании.