Безответственное отношение специалистов ООО СК "Сбербанк страхование" к письмам с документами специалистов ПАО Сбербанк, к заявлениям и обращениям граждан и к документам. Нарушаются сроки рассмотрения писем. Не отвечают на заказные письма граждан с уведом

Мой муж Сафиуллин Т.З.получил кредит 05.04.2019г. в сумме 160992.00 руб.и застраховал свою жизнь. Муж умер 22.02.2020г., специалисты ПАО Сбербанка, изучив документы мужа, отсканировав документы, 26 02.2020 г.отправили в ООО СК «Сбербанк страхование».После получения документов, нарушив сроки рассмотрения писем, через месяц пришло письмо от операционного директора Кусаловой А.А.на мой адрес (исходящий номер письма 270-04Т-02/285396 от 27.03.2020 г.), где операционный директор до конца не изучив программу страхования жизни и здоровья, ответила, что в отношении моего мужа СафиуллинаТ.З.был заключён договор страхования только на случай смерти в результате несчастного случая, так как его возраст составил более 65 лет. Договор был изучен, после этого подписан, где чётко прописано в пункте 5 (страховая сумма): 5.1. по риску «Смерть от несчастного случая(для лица, принимаемого на страхование по Базовому страховому покрытию), совокупно по рискам, указанным в п.п.1.1.1-1.1.5 Заявления (для лица, принимаемого на страхование по Расширенному страховому покрытию):160992руб., где пункт 1.1.1. означает просто „Смерть“ без всякого несчастного случая. После получения письма от Кусаловой А.А. я как супруга Сафиуллина Т.З.отправила заказное письмо с уведомлением на имя руководителя ООО СК „Сбербанк страхование“ Леоненко А.И.о том, чтобы специалисты хорошо изучили программу страхования, о том, что я не согласна с единоличным решением Кусаловой А.А.в г. Москву на ул. Поклонная, д.3, корпус 1. Заказное письмо получил Жуков 16.04.2020 г. Однако, я до сих пор не получила ответа на своё заказное письмо, грубое нарушение по работе с письмами граждан. В случае попытки со стороны сотрудников ООО СК „Сбербанк страхование“скрыть факт получения документов от ПАО Сбербанк и заказного письма на имя Леоненко А.И. и отказа возврата страховой премии в полном объёме (т. закрытие кредита полностью и возвращения оставшейся суммы)буду вынуждена обратиться к финансовому уполномоченному в рамках досудебного урегулирования споров потребителей со страховой компанией, в Центральный банк Р.Ф., в Прокуратуру Р.Ф.и выйду в суд с исковым заявлением и по моральному ущербу.