Задержка выплаты по страховому случаю

7 декабря 2012 года произошел страховой случай, ударили мою машину при автодорожном происшествии. На следующий день я обратился в филиал Альянса в г. Петропавловск-Камчатский. Представил документы по дтп. Оплатил запчасти в автосалоне. Отвез запрос на разрешение выплаты по страховому случаю в сбербанк, добился ответ банка в адрес филиала. По состоянию на 28 января 2013 года выплаты от Альянса так и не получил. Оценка ущерба составляет 35 000 рублей. Я из собственных средств оплатил ремонт автомобиля, надеясь на страховку Каско Альянса.