Никак не дождусь ремонта по КАСКО с марта этого года

Добрый день! в конце марта этого года регистрировала обращение на горячую линию по полису КАСКО 0319 МР 500394 POF. В течение недели перезвонили, сказали, что все сервисы в нашем годе не работают из-за карантина, решили, что заявка останется в действии до тех пор, пока сервисы не заработают и дальше полнейшая тишина. 28.05 снова звоню на горячую линию,30 минут слушаю автоотчетчик, т.к. из-за пандемии время ответа оператора доходит до бесконечности. Происходит соединение, оператор выслушала, предложила соединить с другим специалистом, также объясняю ситуацию, жду в течение 10 минут пока посмотрят информацию по полису. Отвечают, что обращение видят, назначенный еще в марте ремонт тоже и передадут информацию непосредственно в отдел урегулирования в Оренбурге, откуда в течение дня мне должны перезвонить. Жду звонка 3-й день. Когда будет принято решение по моему обращению? Согаз, вы действительно с таким отношением, надеетесь, что клиенты останутся с вами??? Конкуренция сейчас огромная на страховом рынке, стоило бы задуматься!