невыполнение своих обязательств по выплате

30.10.2012 произошёл страховой случай 0008110 №7004894 GEELY MK-CROSS всё оформили как надо, документы собрал сдал в страховую г.березники пермский край, страховой специалист займогова анна всё оформила, независимый эксперт провёл осмотр машины, (бампер, зеркало, радиатор, крыло правое, ну по мелочи) далее ждите, отправили моё дело в пермь. в перми находятся ещё два специалиста истомин алексей и назаров д. после двух месяцев ожидания начинаю им названивать, отговорок всех которые исходили от них выслушал уйму, приведу последнее «истомин / я выполняю свою работу и ничем вам помочь не могу»/ за две недели до этого /" переводим ваше дело на оплату сумма 42000р. вас устроит? или будете подавать на перерасчёт. я ответил что согласен, всё это было по телефону и документально не подтверждено. вот теперь дальше жду и пытаюсь как то повлиять на них. позвонил в москву в головной офис сказали что перезвонят но так никто и не позвонил. ЧТО ТАКОЕ НОМЕР УБЫТКА мне его никто не давал как узнать. НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ДАННОЙ КОНТОРЕ.