Два месяца нет выплаты по КАСКО

При заключении договора страхования уточнял наличие договора на обслуживание с местным дилером Toyotа, сказали есть. Произошёл страховой случай (повредил бампер), предоставил все документы, получил ответ: мы не можем вас отправить на ремонт к вашему дилеру у нас нет с ним договора ??? Отказался, предложили ремонтироваться за свои деньги и затем возместить. Отремонтировал машину у дилера, сдал документы на оплату. Прошло 2 месяца, на звонки отвечают: ваши документы переданы на оплату в бухгалтерию, денег как не было так и нет!