Не можем расторгнуть договор.

14.07.2020. навязали страховой договор «С заботой о вас», 24.07. на сайте подала заявление о расторжении договора, мне отправили по электронной почте заявление, я распечатала, заполнила, отправила, и мне в ответ пришло сообщение, что по электронной почте они не принимают заявление по страховому договору, хотя изначально они говорили, что так можно сделать. Перенаправили меня на сайт, но и там нам написали, что нужно отправить почтовым письмом, когда 27.07. уже истекает срок расторжения.