Расторжение договора страхования

Оформила кредит в банке, навязали страховку по программе «Максимум». Номер договора страхования: 53.20.159.55340757.
Обратилась с заявлением на расторжение договора добровольного страхования на сайт СК. Кардиф. После чего, мне перезвонил специалист. Мучительный диалог, где оператор продумала огромное количество неприятных исходов, супер выплат, в случае травм либо летального исхода. Не забывая дополнять, что «Страхование, это добровольная услуга и никто меня не отговаривает». В течение дня, я смогла добиться того, чтобы мне объяснили, как оформить заявление. По ошибке специалиста, мое заявление не было принято в работу от 31.07.2020 г., т.к., адрес эл. почты для отправки был указан некорректно —> (claims@cardifrussia.ru.Объем) скопировала с сообщения. Плюс к этому, ни слова о формате отправки документов.
В течение трёх дней, звонила на горячую линию, операторы отвечали, что нужно дождаться ответа, статус заявления также никто озвучить не мог. 3.08.2020 г., повторно позвонила, сказали, что на адрес эл., почты заявлений не поступало. Отправили мне повторную ссылку с корректной информацией… Но опять же, не знаю чего ждать, т.к. отправляла сообщение на почту и пришлось настоять, чтобы оператор отправила ответное сообщение на мое заявление.