Расторжение договора страхования

Оформила кредит в почта банке, навязали страховку по программе «Максимум», толком ничего не объяснив. Номер договора страхования: 53.20.159.55394485 от 03.08.2020.
Обратилась с заявлением на расторжение договора добровольного страхования на сайт СК. Кардиф. После чего, мне перезвонил специалист. Долгий разговор с оператором, где специалист доказывал мне, что страховка мне нужна и не нужно от нее отказываться. Наконец после всех ужасных перечислений о том, что со мной может случиться, специалист, сказала, что отправит мне на эл.почту инструкцию, как можно отказаться от страхования. В итоге заявление отправлено 04.08.2020 г. на эл.адрес, указанный в письме (claims@cardifrussia.ru). Но ответа от них так и не поступило, о том что мое заявление они получили и его рассматривают, хотя сказали, что автоматически поступает подтверждение получения. По итогу непонятно принято ли мое заявление или нет… Или нужно его отправлять почтовым отправлением…