Игнорирование заявления о расторжении договора страховании жизни

04.08.2020 в автосалоне был вынужден заключить договор добровольного страхования жизни №04104538882, без него просто отказывались выдавать кредит. 07.08.2020 подал пакет документов в личном кабинете Обращение 249602 (согласно инструкции документы можно подать через интернет https://sberbank-i...), а также отправил их письмом по адресу 300041, Тульская область, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31 ПАО Сбербанк. И тут началось игнорирование страховой. Хотелось бы узнать судьбу моего заявления и когда произойдет возврат денег.