Мною с СК был заключен договор страхования имущества №9110035103 от 31.01.2020. а именно квартира в новостройке с выполненным косметическим ремонтом. Данная квартира находилась в закрытом состоянии до начала августа 2020 года. В зимний период времени квартира отапливалась. В Горячий Ключ я переехал на постоянное место жительства 06.08.2020 г. При осмотре квартиры на одной из стен мною было выявлено вспучивание обоев от потолка до пола. После снятия листа обоев мною было установлено наличие трещины по всей стене от потолка до пола квартиры. В связи с тем, что дом является новостройкой (сдан в эксплуатацию в январе 2019 г.) считаю, что трещина явилась следствием произошедшей усадки дома. Следов подтопления ни на потолке, ни на стенах не обнаружено.
С данной проблемой я обратился в отделение Сбербанка, где было составлено обращение в СК по страховому случаю (№200806-0004-211300 от 06.08.2020). 13 августа мне позвонила сотрудник СК и проинформировала, что мне необходимо предоставить дополнительные документы: техпаспорт на квартиру, выписку из госреестра и акт о протечке, на что я ей напомнил, что речь идет не о протечке, а о трещине по причине усадки дома. Тогда она уточнила, что вместо акта я должен написать объяснение о выявленном дефекте в произвольной форме (обращение №200813-0505-123000 от 13.08.2020). С этой даты прошло 13 дней и сегодня, 26.08.2020 я позвонил на номер 8-800-555-55-57 и получил ответ, что мне оказывается необходимо прислать акт о злощастной трещине, составленный управляющей компанией. Я основывался на звонке из СК от 13.08.2020 и посчитал, что больше документов не потребуется, в связи с чем отремонтировал стену за свой счет. Сумма затрат составила 10 000 руб. Естественно никакой акт мне управляющая компания задним числом не составит.
Прошу ответить на следующие вопросы: а)Что мне дальше делать? б)Почему договор страхования заключается онлайн за 5 минут, а решение по выплате по страховому случаю растягивается на месяцы? в) На сайте СК в качестве преимущества перед конкурентами указано, что выплаты до 100 000 руб. возможны без справок, а по факту для получения копеечной по сути выплаты мне надо собрать горы бумаг и привлечь кучу специалистов?
С уважением, Александр Дмитриевич.
Представитель СК
12.09.2020
05:48
Здравствуйте!
Деньги по страховому событию зачислены на ваш счёт.
Прошу прощения за неудобства.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Затягивание решения по выплате
Мною с СК был заключен договор страхования имущества №9110035103 от 31.01.2020. а именно квартира в новостройке с выполненным косметическим ремонтом. Данная квартира находилась в закрытом состоянии до начала августа 2020 года. В зимний период времени квартира отапливалась. В Горячий Ключ я переехал на постоянное место жительства 06.08.2020 г. При осмотре квартиры на одной из стен мною было выявлено вспучивание обоев от потолка до пола. После снятия листа обоев мною было установлено наличие трещины по всей стене от потолка до пола квартиры. В связи с тем, что дом является новостройкой (сдан в эксплуатацию в январе 2019 г.) считаю, что трещина явилась следствием произошедшей усадки дома. Следов подтопления ни на потолке, ни на стенах не обнаружено.
С данной проблемой я обратился в отделение Сбербанка, где было составлено обращение в СК по страховому случаю (№200806-0004-211300 от 06.08.2020). 13 августа мне позвонила сотрудник СК и проинформировала, что мне необходимо предоставить дополнительные документы: техпаспорт на квартиру, выписку из госреестра и акт о протечке, на что я ей напомнил, что речь идет не о протечке, а о трещине по причине усадки дома. Тогда она уточнила, что вместо акта я должен написать объяснение о выявленном дефекте в произвольной форме (обращение №200813-0505-123000 от 13.08.2020). С этой даты прошло 13 дней и сегодня, 26.08.2020 я позвонил на номер 8-800-555-55-57 и получил ответ, что мне оказывается необходимо прислать акт о злощастной трещине, составленный управляющей компанией. Я основывался на звонке из СК от 13.08.2020 и посчитал, что больше документов не потребуется, в связи с чем отремонтировал стену за свой счет. Сумма затрат составила 10 000 руб. Естественно никакой акт мне управляющая компания задним числом не составит.
Прошу ответить на следующие вопросы: а)Что мне дальше делать? б)Почему договор страхования заключается онлайн за 5 минут, а решение по выплате по страховому случаю растягивается на месяцы? в) На сайте СК в качестве преимущества перед конкурентами указано, что выплаты до 100 000 руб. возможны без справок, а по факту для получения копеечной по сути выплаты мне надо собрать горы бумаг и привлечь кучу специалистов?
С уважением, Александр Дмитриевич.
Деньги по страховому событию зачислены на ваш счёт.
Прошу прощения за неудобства.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах