отказывают внести изменения

Очень неприятно, что компания не выполняет свои обязательства, нарушая при этом действующее законодательство. я вынужден обратиться в ЦБ с жалобой. мною оформлен договор ххх 0130986520 28.07.2020, через неделю я решил дописать в действующий полис сам себя, но оказалось это невозможно по каким то техническим причинам. я обратился через месяц и опять тоже самое, не понятно в чем проблема? стаж у меня большой, не новичок, какое право имеет компания мне отказать ?! тогда сразу предупреждайте клиентов, что вы не будите вносить изменения, теперь по сути я сама не имею право управлять своим автомобилем.