Выплата не пришла в срок

Подали документы 09.09.2020 выплаты так и не поступило в указаный срок. Номер полюса осаго ННН 3016962685 Прошу разобраться в данном вопросе.Или я вынуждена буду обратиться в суд. Жду ответа и решения данного вопроса.