Ренессанс затягивает сроки!

Сегодня 2 марта, и, конечно же решение 1 марта так и не приняли! Отправил претензию заказным письмом с уведомлением, так как все устные претензии, которые якобы принимают и передают сотрудники кол-центра, все-равно что перд… ж в пустую бочку…

Да Вы просто их достали. Вот Вам и мстят помаленьку.

Вам сказали — через 15 дней примут решение, а Вы на следующий день звонить начинаете.

Затягивание сроков — это же нормальный ход борьбы и единства противоположностей.

Потерпите еще пару месяцев — обязательно выплатят.

Какой народ такое и отношение. Плюнуть, растереть и забыть.

Наивность не порок, а защита от мерзостей жизни.

Настоящий блог…
Со слов сотрудницы кол-центра сегодня мне должны позвонить из отдела претензий. Посмотрим…
Хотя даже по их внутренним распорядкам все равно нарушение сроков есть, крайний срок был вчера.

И предложат Вам…

Завтра — все завтра, сэр.

В праздники не работаем. Никаких жалоб. одни воздушные поцелуйчики!

Все-таки позвонили вчера. Предложили 2 варианта урегулирования убытка. Выбрал передачу авто комиссионеру и возмещения полной стоимости ТС за вычетом износа, сумма устроила. С комиссионером никаких проблем не возникло, единственный этап, которым я доволен. Приехал в страховую, передал все документы, и мне говорят: " ваше соглашение не готово". Как так? — спрашиваю я, они ведь типовые)). Нет, под каждого клиента готовится индивидуальный договор. Такой бред просто… Кстати, персональный менеджер мне сказала, что после того, как порешаю все дела с комиссионером, могу ехать прямиком в страховую и заключать соглашение.
Теперь по моим документам будет «готовиться» соглашение в Москве. Даже на последнем этапе пытаются затянуть дату выплаты, а зря, вроде бы даже впечатление в лучшую сторону немного изменилось!
Как уже говорил, за каждый день просрочки буду взыскивать…

Ну я и говорю, что нужно только вписать мои данные в него и все! На это мне сотрудница ответила, что существует аж целых три варианта урегулирования убытка в тотальном случае, поэтому никаких бланков договоров нет, а все каждый раз готовится в Москве. Я и не сомневаюсь, что все именно так делается, но только причина не в индивидуальном подходе к клиенту, а в том, чтобы промариновать меня еще 8 марта+выходные… И срок на оплату начнется только с момента подписания этого соглашения, естественно!

Это же индивидуальный подход к клиенту, а Вы жалуетесь.

Индивидуально адресованное издевательство это называется.

Есть такой простой способ, если менеджер говорит, что не может решить вопрос, требуйте вызвать того, кто может решить вопрос. Его нет в офисе — требуйте письменную справку, что не могут решить ваш вопрос. Иначе все бла-бла.

Очень эффективно, главное не спровоцировать самого себя на скандал.

В том отделе (г. Екатеринбург), где пишутся заявления по КАСКО (не знаю точно как его назвать), сидят две девушки, которые, в отличие от московских сотрудниц кол-центра, еще и выказывают недовольство, мол надо было вам заранее с Москвой созвониться, чтобы они сюда соглашение отправили, и один оценщик. Так что там никто ничего решить не может, все грамотно. Так же как и по телефону никогда не соединяют с теми, кто решает вопросы, только шлют какие то письма с пометками «срочно». А на том конце, по моим ощущениям, на почте стоит фильтр, отсылающий эти письма в корзину. С персональным менеджером прямой связи нет, только через кол-центр. Поэтому подобный вопрос решить в течение часа-двух не представляется возможным. А еще у нас 2 часа разницы, и московские сотрудники ренессанса имеют обыкновение начинать работать в 5 вечера, когда у нас уже 7, и всё, что можно закрыто. Ну в общем грамотно продуманная система.

Все чтобы не платить

Кстати, раз уже решил описывать здесь все, то надо отметить одну деталь, о которой забыл упомянуть раньше.
7 марта, когда забирал авто со СТОА, где его дефектовали, заметил, что ТС стоит ровно на том же месте, куда его и сгружали с автоэвакуатора 1 февраля. Единственная разница заключалась в том, что вокруг образовались приличные сугробы. Я как бы невзначай спросил у мастера, мол сильно то и не усердствовали над моей машиной, капот так и не открыт (был заблокирован при ДТП), а все скрытые дефекты собственно под ним и находятся. Видно лишь то, что корпус АКПП поврежден (отколот край корпуса). На что мастер мне ответил: «Дак мы ее прямо здесь приговорили, в сугробах, даже в цех не загоняли!»
То есть дефектовка заключалась в 20-30 фотографиях, повторюсь, ничего не разбиралось. Автомобиль дефектовался с 1-го по 18-е февраля. 18-го февраля от СТОА страховщиком был получен акт на согласование скрытых повреждений. Периодически перезваниваясь с мастером из СТОА, я получал информацию следующего содержания: «Да, Александр, дефектовка идет полным ходом, видите ли, у вашего ТС значительные повреждения...». В среду, 13 февраля, со слов мастера, дефектовка была закончена, и теперь они приступают к формированию заказа-наряда. Еще 5 дней формируется некий заказ-наряд. Теперь, уже когда всё стало ясно, становится смешно!
Как я всё это хавал по телефону))
Очевидно, что и здесь страховщик поработал, ведь СТОА абсолютно не заинтересован в том, чтобы затягивать дело, где и так для них все понятно. Зачем им авто, который занимает место на стоянке… Если только не обещано какое-нибудь поощрение…

Юлия Б. сейчас бы ответила: «Да, действительно, так бывает, что сроки затягиваются, но во многом не по нашей вине, а по вине партнеров. Мы обязательно учтем это на будущее. Надеемся, что такого больше не повторится.»

Разве Юлия Б. что-то Вам ответила?

Сегодня заключил соглашение о выплате страхового возмещения.
Предыстория… 7 марта вечером позвонили из отдела урегулирования, сообщили, что соглашение готово и уже отослано в регион, т.е. в местное отделение Ренессанса, как позже выяснилось оно было в местном офисе через полчаса после подачи мной документов, но мне никто из местного офиса в этот день позвонить не соизволил, был разгар рабочего дня (~13:00/14:00), хотя обещали… В общем с отдела урегулирования мне сообщили, что можете подходить в любое время в течение рабочего дня, начиная с понедельника, 11 марта.
Пришел с утра, стою в очереди… время 10:00, звонок: «Александр, можете подходить после 17:00 для подписания соглашения». Я отвечаю, мол, мне сообщили, что я могу подойти в любое время, и вообще, я уже здесь, в очереди стою. Ответ: «Ваше соглашение еще не готово», кладут трубку.
Я просто охренел… Перед этим написал заявление на работе без содержания на полдня!
Как оказалось, на месте нет начальника, и подписать соглашение некому. Ок, попросил распечатать соглашение для ознакомления, через минут 10, после уговоров, все таки распечатывают, отдают.
Читаю, пункт 2, срок оплаты… бла-бла-бла… в течение 30 банковских дней. Звоню по единственному доступному ренессансовскому номеру, там ничем помочь не могут, отправляют сообщение моему персональному менеджеру, с пометкой «очень срочно!», это примерно в 11:00, забегая вперед, мой менеджер перезвонила мне в 19:00.
Дожидаюсь начальника, приехала примерно в 12:30, она приглашает меня к себе, я ей говорю про 22 рабочих дня, она говорит, дак нет это не относится к вашему случаю, у вас же тотал, не путайте это с обычным ущербом. Хотя здесь, на АСН, Юлия Б. четко дала ответ про тотальный случай — 22 р.д. (15 дней на х… пойми что и 7 на подготовку к оплате). Начинаю листать правила прямо в кабинете, нахожу пункт про тотал, который отсылает на п. 11.4, где говорится про 15 дней, показываю. Начальник Мария — дак вот же, читайте, тут написано, что страховщику дается 15 дней на подготовку соглашения. Я отвечаю:«Ок, тогда у вас вообще 7 р.д., ведь соглашение уже подготовлено...» Указываю на следующий пункт по риску ущерб. Она, призадумавшись немного, а затем, ликуя: «аааа, дак это по риску ущерб, а не тотал!».
Я начинаю объяснять, что тотал — это частный случай ущерба, и именно поэтому, у меня и вычитается безусловная франшиза. В ответ просто: «нет, тотал — это немного другой вид ущерба.»
Начал на пальцах показывать 2 кружочка — один большой, другой поменьше, как бы внутри первого))) говорю, тот что большой — ущерб, тот что поменьше и внутри — тотал. В ответ — нет.
Ну хорошо, говорят мне, можете написать какую то бумагу о несогласии с этим пунктом, рассматривается 10 р.д., и в лучшем случае будет не 30, а 32 дня. Охуит… й вариант, говорю.
В общем, ренессанс меня победил, где то тупостью, где то умом взяли, в итоге я подписал этот документ. Не хочется тянуть еще больше, а возможен был и другой вариант развития событий — я не подписываю соглашение, пишу претензию, выплатить в течение 7 р.д., ренессанс, естественно, этого не делает, подаю иск на оставшуюся сумму +50% штраф от нее, т.е. соблюдаю претензионный порядок. Итог: денег больше на 50%, сроки растягиваются на 4 месяца.
Были бы лишние деньги сейчас, поступил бы именно так.

Мдя… Это будет пострашнее «Фауста» Гёте)) И смех и грех! И в воде не тонут и в огне не горят… Их всех (СК) просто клинит на этом магическом сроке в 30 дней…

.

Клиентам Росгосстраха такие проблемы, что у Вас с Ренессансом, Александр! Интереса ради зайдите и взгляните, как лапошит свою жертву эта крылатая шарашка!

Уважаемый Александр, поздравляем Вас с победой в номинации «Отзыв месяца»! На электронный адрес, указанный при размещении отзыва, в ближайшее время будет направлено письмо с информацией о том, как Вы можете получить приз.