Затягивают выплату страхование жизни

У меня закончился договор страхования жизни 10. 09.2020 документы подала 16.09.2020 сказали, что через 15 дней получу деньги. Но 6.11.2020 позвонила страховая компания и сказала, что не хватает заявления о дожитии. Я позвонила на номер 900 специалист велел отправить скан заявления и копию паспорта я сделала. Жду. Звоню 16.11.2020 ответ рассматривается. Жду. Звоню на 900 30.11.2020 специалист говорит, что скан паспорта не заверен натариусом. Спрашиваю зачем. Она не видит раних документов которые поданы 16.10.2020.Это ужас. Хочу подать в суд.