Принятие решение (не ремонт и утилизация а именно решение) в течении 30 рабочих дней. Перейдите от рекламы к действительности.

Кстати забыла добавить о двойной эвакуации. При наступлении страхового случая вы эвакуируете машину домой, а потом еще раз на СТО. То есть сразу на стоянку, пункт оценки и т д вы привезти машину не можете. Два раза надо платить за эвакуатор. Возмещают (если вдруг случится чудо и ваши документы им подойдут) до 10000 руб.

Так почему вы при заключении договора страхования озвучиваете 5 рабочих дней на принятие решения и 3 дня на получение направления на СТО. То есть вы заведомо вводите страхователя в заблуждение? А при возникновении страхового случая уже начинается другая история. Товарищи, кто ещё не поддался на уловки данной компании, а только рассматривает покупку полиса. Их реклама далека от действительности, они сами признают, ждите 30 рабочих дней, что бы они наконец рассмотрели фото повреждений. То есть результат своих размышлений они представят 28 января!!! А потом ещё и ремонт. До лета осталась без машины считай.

Благодаря отзыву на сайте и публикации в твитере, пошло шевеление. Сегодня было озвучено решение. Теперь ждем как быстро это решение будет воплощено в жизнь.

Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда вопрос можно будет считать решенным.

В данный момент только пошел нормальный диалог. До решения вопроса еще очень далеко. Принято решение об утилизации машины, посмотрим как быстро получим выплаты.

Ну это я погорячилась насчет нормального диалога. Пришло время подписания документов. Надо было подписать допсоглашение и заявление о страховом событии. Были вопросы, что бы на них получить ответы потратили вечер и утро. Дозвонится до компании 20 минут. Попадаешь на полувменяемого менеджера, суть которого зафиксировать обращение, потом ждешь когда тебе позвонит сотрудник и ответит на вопросы. И каждому менеджеру, который ну абсолютно ничего не знает, рассказываешь свою печальную историю, без этого никак. Вчера нам никто не перезвонил (хотя курьер был назначен на утро). Сегодня набираем любимый номер, отвечает девушка. Девушка у нас вопросы по допсоглашению, ответ убил, мы не оказываем юридическую консультацию. Какая консультация это вы нам на подпись прислали, ответ тот же… минут 5-7 выясняли, что нам надо. Конечный ответ, я зафиксировала, вам перезвонят. Перезвонили, разъяснили. На втором документе ошибка, ок исправим пришлем. Прислали… с той же ошибкой. Ну что ж, считается, что без машины времени у клиентов много сижу уже 10 минут музыку слушаю. Господа, кто собирается брать страховку от данной фирмы, подумайте. Прошло 2 недели с момента аварии, мы практически на том же месте… слушаем музыку.

Сегодня (как раз прошло ровно 3 недели после аварии) любимая компания Тинькофф позвонила мужу с просьбой выслать подписанное соглашение по электронной почте. Это то самое соглашение которое НЕДЕЛЮ НАЗАД забирал курьер. То есть прошла неделя и они обнаружили, что курьер им не привез соглашение… О каких 5 днях на решение и о 3 на выполнение идет речь!!! Кстати, сегодня сама звонила в страховую, узнать, что и как, мне никто ничего не сказал по поводу соглашения. Ощущение, что они первый раз за неделю открыли файл и обнаружили недостачу. С таким подходом к клиенту, больше, чем 1 компания не заслуживает.

Новый отзыв автора:

Издеваются!
Господа… это просто издевательство. Предистория, давние клиенты банка, есть мобильная связь от компании, уговорили на КАСКО. Авария произошла 8 декабря, документы компания получила 10 декабря. С этого момента их любимая песенка про 30 РАБОЧИХ дней. Не при покупке они говорят о 3, но при возникновении страхового случая, сразу переходят на 30. На сегодняшний день, прошло больше месяца от момента аварии, что сделала страховая компания НИЧЕГО!!! А выплатила деньги за эвакуацию. Так же сегодня идет 17 рабочий день с момента подачи документов и вроде как что то приближается, вроде как до 28 января, что то должно решиться. НЕФИГА!!! Позвонили мужу и сказали, что нужна справка из банка о сумме кредита, причем за НЕДЕЛЮ ДО Нового года, то есть дней так 18 — 20 назад, муж уточнял у компании, нужно ли ему лично ехать в банк, что то получать, сказали нет, мы сами отправим запрос, от вас ничего не надо. Сегодня звонок, нет все таки нужно… А знаете, что самое интересное, я уже наученная горьким опытом перезвонила в компанию и все го лишь через 39 минут и общении с 3 операторами… вслушайтесь в их имена Батрас, Аслан и Андрей я выяснила. Что долбанные 30 РАБОЧИХ дней на решение моего вопроса по КАСКО теперь будут отсчитывать с МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ СПРАВКИ. О которой нам сказали, только СЕГОДНЯ, спустя больше месяца с момента аварии!!! То есть, они что то забывают, что то не знают, не умеют делать копии документов а у них НОВЫЙ отсчет идет с момента когда они вспоминают о какой то новой справке. Через 30 рабочих дней они вспомнят еще что нибудь… Вы знаете слов нет. Я не знаю, кто пишет положительные отзывы, ощущение, что они просто куплены. после месяца общения с этой компанией у меня кроме мата не осталось ничего…
Номер страхового полиса 6827740636

После публикации отзыва, компания связалась со мной, и вроде как что то там закрутилось. Я уже обрадовалась, ну вот наконец то настанет чудо… не чудо с этой компанией не настанет. Итак, буквально на следующий день связалась с нами компания по выкупу остатков автомобиля. Но так как это не Тенькоф а их партнер, то все прошло быстро и гладко. Приехали, погрузили, заплатили и уехали. Частник на то и частник… сказали, что у них машина через 2 недели уже бегать будет. А теперь о работе самой компании. Справку мы им отправили 12 января, я традиционно уточнила у операторов и специалистов в количестве 3 штук все ок… получила ответ да. Ждем… На следующий день перезванивает очередной специалист и говорит… а справочка то не та, там написано по месту требования а надо что бы было написано Тинькоф… на традиционный вопрос а почему не сказали, традиционно не получили внятного ответа. Хватаем паспорт и в банк… оттуда отправляем и я опять звоню, все ок. Все нормально, ничего не надо… операторы в один голос, да все хорошо. Формируем платеж… вот он почти уже летит в ваш банк. АГА… фигушки В пятницу (15) звонок а у нас нет реквизитов банка куда деньги перечислять… Да, при общении с этой компании очень хочется перейти на мат. Я же спрашивала, я же уточняла… В ответ традиционное бормотание. Ну хорошо в ВТБ девушка не первый раз видно общается с жертвами страховых, она нам сразу выписку распечатала. На бланке с печатью как положено, Отправили. Думаете на этом все… Сегодня (18 ) позвонила уточнить ушли ли деньги. Специалист сказал нет, почему, а в бухгалтерии до вас очередь не дошла… Господа, так неделю назад должны вроде как были… Ждите. Через какое то время звонок,… а у вас в банковской выписке расчетный счет не указан. Иду смотреть… написано «счет получателя» это чем вам не расчетный… взяли паузу думают. И это утилизация автомобиля. ТО есть не надо заказывать запчасти и оплачивать ремонт…

Ну что… через 3 дня будет ровно 30 РАБОЧИХ дней!!! ВОПРОС НЕ РЕШЕН!!! Так что кто там еще ведется на рекламный слоган, Добро пожаловать в мир абсурда. Ну продолжение истории. Итак, по банковской выписке на бланке с печатью… мне деньги не перечислили по одной причине там был указан счет получателя а не расчетный счет. КСТАТИ ПОМНИМ, что сам Тинькофф никакой информации какие документы должны быть, что в них написано не говорит. Даже когда ты им звонишь и по пять раз уточняешь, все ли правильно… кстати и это тоже не просто, пока по 3 -4 раза свою грустную историю расскажешь, они тебе говорят Да, все ок. И через пару дней, недель… тут как повезет, говорят, не фига не ок, вот наш специалист )менеджер, бухгалтер, 5 нога, 4 рука...) говорит, что не фига не так должно быть. Итак в пятницу очередной звонок, ну прям прогресс от компании, звонили они мне. Мол бумажку от банка получили, все сформировано, все оплатим. Понедельник 16 часов, не возможно ни до какого дозвонится, узнать, отправили или нет. Блин, эта мутотень с отправкой денег идет с 11 января… КАРЛ с 11 января мне не могут отправить деньги!!! Сил, эмоций уже не осталось. Вот думаю успеют закончить за свои 30 рабочих дней. С момента аварии прошло 1 месяц и 17 дней!!!

На 29 рабочий день деньги наконец выплатили. Оценку компании менять не хочу, при единственном плюсе (машину признали тотал при 49 процентов) огромная куча минусов, самый главный некомпетентный персонал. Отсутсвие единой системы работы. Поговорка «У семи нянек и дитя без глазу» очень хорошо описывает систему работы данной компании. Куча потраченного времени и нервов. Прежде чем вестись на рекламу, подумайте, что вам с этой компанией работать если будет страховой случай. У меня тотал, то есть просто выплата денег… а если ремонт!!! От этой мысли просто становится плохо, при такой то организации работы.