не пришел полис и не возвращают деньги

Добрый день.
2 октября через систему Егарант приобрел полис. В базе РСА есть ХХХ-0140031572, но до сих пор нет ни полиса в личном кабинете, ни денег. Обращался в ноябре на ваш сайт, служба поддержки РГС ответила, что надо написать на почту HELP@rgs.ru и указать отзыв АСН66332 и денежные средства мне вернут. Все выслали согласно инструкции, до сих пор ни полиса, ни денег.
Сколько можно ждать. Прошло уже почти 3 месяца с даты приобретения полиса. Сотрудники службы поддержки по телефону ничего мне сказать не смогли, сказали, что нет даже информации по моей заявке на возврат денег.
Буду вынужден написать жалобу на ваши действия в контролирующие органы.