мошенничество с выплатой в люберецком отделении - октябрьский проспект, 9

В мой адрес поступило письмо из сбербанк страхование — № 06-02-03\488647 от 16.10.2020, что закончен срок договора ИМСР50 № 000094968 от 13.11.2015 г. 12 декабря 2020 я предоставила в офис в Люберцах 9040\01226 все требуемые документы. В соответствии с договором, денежные средства должны быть перечислены мне на предоставленный р\с в течении 10 дней. 15 января 2021 я снова обратилась в офис в Люберцах. работники отделения Бабикян Асмик и Казарян Здгар придумывают различные отговорки, почему деньги до сих пор не поступили. я имею на руках все ауди записи. Документы не пошли в обработку, т.к. работник офиса, принявшая документы поставила плохую печать. Но это не мои проблемы! Объяснительных письменных мне не предоставили. Считаю, что моими деньгами незаконно пользуются и В настоящее время я готовлю с адвокатами заявления в Прокуратуру. Поэтому, прошу направить в мофй адрес официальное пояснение по факту невыплаты в срок в соответствии с договором денежных средств.