Дело ОСАГО

24.01.2013 с нашей машиной (нерезидентом РФ) на МКАД произошло ДТП. Виновник застрахован в данной СК. Дело ОСАГО №0270845-13, полис ВВВ 0638422132.
С трудом, но водитель добился оценки и 28.01.2013 обратился в отдел по урегулированию убытков.В реестре принятых документов указали, что надо предоставить распорядительное письмо. 07.02.2013 письмо было отправлено на электроную почту ГУТА (Кохан Ольге Сергеевне). Кохан О.С. написала адрес, по которому надо выслать оригинал — Старообрядческая, д.32, к.2. Отправили заказным. 01.03.13г. на сайте почты России появилась запись, что получатель отказался принимать письмо и что придет за ним лично. 05.03.2013 с трудом дозвонившись в СК, получен ответ, что калькуляции нет, т.к. распорядительного письма нет!!! Сотрудник СК Ирина сказала, что ничем помочь не может. Сегодня,19.03.13г. письмо по прежнему на почте. И та же сотрудница говорит, что отправила запрос еще 5.03.13г., но ответа нет. Калькуляции тоже нет. Чего ждем? Пока письмо вернется в Беларусь и пойдет по второму кругу?