Преднамеренное затягивание выплаты по страхованию

Между мной и СК «Сбербанк „Страхование жизни“ был заключен Договор страхования сроком на 5 лет (ежемесячный платеж- 1000 рублей). По условиям страхования в случае моего „дожития“ Страховая компания возвращает мне сумму в размере 60 000 рублей в течение 5 дней с даты обращения. Через ПАО „Сбербанк“ я подала заявление 28.12.2020 о наступлении „дожития“ и выплате мне страховой суммы.А далее начались отписки в виде СМС от страховой компании, то сотрудник банка не правильно заверил копию моего паспорта (якобы не указал свою фамилию, и из-за этого переносятся сроки рассмотрения моего заявления. В другой раз сотрудник банка не указал свою фамилию — и сроки рассмотрения заявления опять переносятся с 14.01.2021 на 23.03.2021. Смею заметить, что переносятся не сроки выплаты, а только рассмотрение обращений. При 5-ти кратном обращении в страховую ни одного ответа в письменной форме о конкретной дате выплаты не последовало. Намерена в срочном порядке обратиться в Центробанк РФ, Роспотребнадзор, и в суд включая выплату процентов за пользование чужими денежными средствами