Возврат страховки в период охлаждения, удерживают мои деньги!

Доброго времени суток, Меня зовут Наталья Сергеевна Суворова, 10.02.2021 приобрела полис страхования жизни страховой компании сбербанк страхование Полис №04105483378
20.02.2021 почтой России я написала заявление на возврат уплаченной мной премией, 24.02.2021 г. моё письмо было успешно получено страховой компанией (отследила по номеру трекинга 10724156056441), сегодня я позвонила уточнить статус рассмотрения т.к. прошло больше 14 дней, На первый звонок попался оператор который начал интересоваться кодовым словом от моей банковской карты, не понимаю причём тут страховая компания и мои данные, на второй звонок мне говорят что письмо от меня не получили, хотя я вижу что 24 февраля моё письмо было вручено!
Специалисты по продажам рекомендовали мне эту страховую и обосновывали хорошим клиентским сервисом, лояльностью к клиентам, низкими тарифами на страхования жизни для ипотеки и моей второй квартиры, но сейчас я понимаю что сервис о котором говорили мне это пустые слова, другие компании отвечают мне на мои запросы корректно либо если не могут подготовить ответ просят перезвонить, впечатление от этой страховой организации остались негативными, не рекомендую!
Если представители сбербанк страхования читают это то прошу поработать над этим.