Продление полиса страхования недвижимости (ипотека)

Отвратительное обслуживание и совершенно не компетентные сотрудники. Что бы ускорить оформление полиса по страхованию недвижимости по ипотеке я подключила автоплатеж, платеж сняли с банковской карты 16.04.2021г. Полюс должны были оформить в течении 3 дней, но не тут то было. Звонила 5 раз на номер 900 за разъяснениями, отвечают все сотрудники, кто поднимал трубку, что деньги видят, но полюс оформить не могут по неизвестным им причинам, так и отвечают, что у них в программе " не подцепился денежный перевод". Сотрудники составили запрос, в котором указали срок ответа 12.05.2021г. Это месяц с момента оплаты!!!.. С номера 900 прислали СМС, что полюс не продлен, будет списываться неустойка. Я объясняю сотрудникам, что это их вина, а не моя, ответ: мы сделали все что могли. Что сделали? Не выполнили свои должностные обязанности. Сегодня обратилась в банк с просьбой вернуть деньги, хотела оформить полис в другой страховой компании, ответ: деньги возвращаются только при расторжении договора. Договор не заключен, как можно расторгнуть то чего нет??? Совершенно не компетентные сотрудники, вынуждена была написать жалобу в Банк России.