Удержали незаконно 13 %

Самый ужасный банк!!! Не могу вернуть деньги уже 3 месяца.
Делала вклад-страхование 04.02.2016 года. Закончился в феврале 2021 года. 20 апреля перечислили денежные средства, и удержали 13 %, обосновывая тем, что не было свидетельства о рождении. Хотя оно было и есть, только рассматривать ни кто ни чего не хочет, и соответственно и возвращать тоже.
То и дело переносят дату рассмотрения моего обращения, и все ни как не рассмотрят!!!
Буду звонить каждый день. И писать во все возможные инстанции, что этот банк-МОШЕННИКИ!!! Только и могут, что обманывать людей.
Не советую ни кому держать там деньги, в этом ужасном банке.
Лучше дома под подушкой.
ПАО СБЕРБАНК МОШЕННИКИ!!!