Затягивают сроки ,не возвращают денежные средства

5 лет назад в отделении заключила договор страхование жизни по которому раз в месяц должна была платить эную сумму, а по истечении 5 лет должна была получить сумму за 5 лет в 100 процентном размере, если страховой случай не произошёл.Пять лет прошло с 4.05 я могла подавать заявление на возврат моих средств, что я и сделала 17.05, написали ждите решения до 28.05, ждала ждала, подала обращение 11.06-ответ ждите до 18.06, потом ответим не позднее 25.06-25.06 ответим не позднее 09.07, теперь пишут по вашему деду идет экспертиза, какая экспертиза вообще не понятно, если потребуется продлят сроки.